LIFECYCLE评价心声Voice & NPS
评价心声 STAGE 04 · 360 评价 + 敬业度调研 · 2026 Q3 Q3 调研回收 425 份
员工净推荐 eNPS
42
推荐者 58% · 贬损者 16%▲ 6
敬业度指数
8.2/ 10
六维平均 · 行业 7.1▲ 0.3
调研回收率
87.4%
425 / 486 · 匿名问卷▲ 3.1pp
360 评价完成率
92%
覆盖管理层与 A 层 158 人10-10 收口
eNPS 走势 近 6 季
行业中位 18
24
Q2'25
27
Q3'25
31
Q4'25
34
Q1'26
36
Q2'26
42
Q3'26
提升主要来自 B 层员工(+9):带教落地与晋升通道透明化见效;
贬损者集中于 西南大区销售岗(eNPS 21),与新人存活率问题同源。
360 评价 · 视角对比 示例:林思颖
满分 5.0
上级评价
4.8
平级互评
4.6
下级反馈
4.4
跨区协作
4.5
客户视角
4.7
自评
4.1
综合得分 4.52,高于 S 层均值 0.2;自评-他评差值 0.4,
反馈风格偏保守,建议在「自我主张」维度给予发展性辅导。
高频心声 · 闭环跟踪 反馈 → 行动
"晋升标准不透明,不知道距离下一级还差什么。"
"希望跨区轮岗有制度化窗口,而不是临时动员。"
"系统工具太多,录入重复,占用见客户时间。"
"新人期任务量偏大,希望前两周降负。"
季度心声 312 条
闭环率 78.2% ▲11.4pp
情绪关键词 AI 语义聚类
带教导师
晋升透明
系统重复录入
跨区轮岗
团队氛围
学习资源
会议偏多
关怀活动
薪酬竞争力
西南差旅
目标清晰
办公环境
AI 摘要 · 置信度 90%
Q3 正面情绪集中在「晋升透明」与「带教落地」,与 eNPS +6 相互印证; 负面 TOP3 为 系统重复录入 / 会议偏多 / 西南差旅。 建议将「工具合并」列入 Q4 经营层议题,预计可释放业务岗人均 3.5 小时/周。